MODALIDADES DE PAGO

En la tienda de Düara se pueden utilizar las siguientes modalidades de pago:

PayPal: PayPal le permitirá realizar pagos sencillos y seguros. Para ello, dentro del proceso para realizar su pedido se le remitirá a una página de PayPal. En ella, si ya está registrada/o en PayPal, podrá iniciar sesión y hacer el pago a través de su cuenta de PayPal. Por otra parte, PayPal ofrece también la posibilidad de realizar el pago como invitado sin necesidad de iniciar sesión ni estar registrado.

Tarjeta de crédito: Haga sus pagos en la Tienda Online de Düara cómodamente usando tarjeta de crédito. Si hubiera lugar a reembolso de pagos por devolución de mercancías, realizaremos el abono en su tarjeta de crédito.

En los pagos con tarjeta de crédito, la seguridad de la transmisión de datos corre a cargo del procedimiento integrado SSL. 

Si su proveedor de tarjeta de crédito está incorporado al procedimiento 3D Secure (procedimiento de seguridad y autentificación de su tarjeta de crédito), es posible que en el último tramo de su pedido se le solicite introducir el número PIN. Para cualquier pregunta sobre el registro en el procedimiento 3D Secure, le rogamos que se dirija directamente a su proveedor de tarjeta de crédito.

ENVÍOS

Tiempos de envío

Düara envía todos los pedidos dentro de las 24-48 horas hábiles de recibir la confirmación del pedido.

Envío y entrega

Modalidad de envío y plazo de envío

En colaboración con Correos, el pedido se entrega por regla general entre 3 6 días laborables tras la compra. Tan pronto su pedido salga de nuestras instalaciones, le informaremos de ello por correo electrónico.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente utilizando siempre el tipo de envío más económico. El cálculo de los costes de envío se realiza en base al destino y el peso y se especifican a continuación.

Envíos nacionales (España peninsular+Baleares): 

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Países miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Finlandia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia 

Países miembros de la Unión Europea: Chipre, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Malta, Polonia

Países miembros de la Unión Europea: Bulgaria, Grecia, Romania, República Checa

Países de Europa no miembros de la UE: Suiza, Noruega, Reino Unido, Islandia

Resto de países: Australia, Brasil, Canadá,  México, Nueva Zelanda

IMPORTANTE

Düara no asumirá en ningún caso los gastos correspondientes a impuestos, aranceles aduaneros y otros gastos derivados de la entrega que estén en vigor en cada país (incluido Canarias, Ceuta, y Melilla).

PARA PEDIDOS NO COMUNITARIOS. no podemos garantizar el cobro de impuestos o aranceles aduaneros. cualquier impuesto aduanero o de importación se cobra una vez que el paquete llega a su país de destino. los cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete
Para pesos superiores a los indicados aquí, se aplicaran en cada caso las tarifas en vigor del operador logístico.

Dirección de facturación y de entrega

La factura se enviará al correo electrónico facilitado y la dirección de entrega será aquella que se especifique al hacer la compra.

DEVOLUCIONES

Desistimiento del pedido

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de düara.com, y por tanto podrá devolverlo si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita Se podrá devolver y reembolsar los artículos comprados en düara.com, siempre que el cliente comunique a duuara@gmail.com su intención de devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega y que se cumplan las siguientes las condiciones: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando el mismo embalaje protector en que ha sido recibido. Si no se pudiese hacer en el mismo embalaje con el que se entregó, el deberá devolverlo de tal manera que el producto llegue de vuelta a naturalmente lanas con las máximas garantías posibles. 3. Debe incluirse nota explicativa del motivo de la devolución. 4. Tras examinar el artículo se comunicará si se tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas (reembolso), por el/los artículos comprado/s. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y embalaje. El cliente asumirá siempre el coste y riesgo de la devolución del producto 5. La devolución del importe se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 10 días hábiles desde la fecha de comunicación de derecho al reembolso (punto 4). 6. La devolución del importe se realizará siempre mediante transferencia bancaria, en €, el cliente deberá informar del número de cuenta donde desea que se realice el abono. No podrán ser devueltos aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron y que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Quedan excluidos también del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Problemas con el pedido

Una vez que reciba el pedido, le pedimos que revise cuidadosamente todos los artículos. Cuando el Producto o Productos adquiridos presenten una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de naturalmente lanas de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el Cliente puede reclamar cualquier discrepancia, incidencia o artículo defectuoso en un plazo de 3 días desde la entrega del paquete a través de un correo electrónico a duuara@gmail.com, debiendo informar de 1. Datos personales del cliente 2. Nº de factura de compra 3. La naturaleza del problema 4. El momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, o una utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante. Procesaremos y responderemos a su reclamación en un máximo de 48 horas

No se podrán devolver prendas usadas o que presentes signos de haber sido usadas ni por supuesto en mal estado.

Reembolso del importe de la compra

Cuando hayamos aceptado su reenvío, le mandaremos un mensaje de correo electrónico confirmándole el reembolso de su reenvío. La devolución del importe se realizará siempre mediante transferencia bancaria, en €, el cliente deberá informar del número de cuenta donde desea que se realice el abono.

PAYMENT METHODS

The following payment methods can be used in the Düara shop:

PayPal: PayPal allows you to make simple and secure payments. To do this, as part of the process of placing your order you will be directed to a PayPal page. There, if you are already registered with PayPal, you can log in and make payment via your PayPal account. On the other hand, PayPal also offers the possibility to make the payment as a guest without the need to log in.

Credit card: Make your payments in the Düara Online Shop conveniently using your credit card. If there is a refund for returned goods, we will credit your credit card.

For credit card payments, the data transmission is secured by the integrated SSL procedure.

If your credit card provider is incorporated into the 3D Secure procedure (security and authentication procedure for your credit card), you may be asked to enter your PIN number in the last section of your order. If you have any questions regarding registration for the 3D Secure procedure, please contact your credit card provider directly.

SHIPPINGS

Shipping Times

Düara shipping all orders within 24-48 working hours of receiving order confirmation

Shipping and Delivery

Method of shipment and delivery time

In cooperation with the Post Office, the order is usually delivered within 3 6 working days after the purchase. As soon as your order leaves our premises, we will inform you by e-mail.

Shipping costs

Shipping costs are automatically calculated using the cheapest shipping method. Shipping costs are calculated based on destination and weight and are specified below.

National shipments (peninsular Spain+Balearic Islands): see table

Canarias, Ceuta, Melilla and Andorra:see table

European countries members of the EU: see table

European countries not members of the EU: see table

Rest of countries: see table

IMPORTANT

Düara shall not under any circumstances be liable for any taxes, customs duties or other expenses arising from the delivery that are in force in each country (including the Canary Islands, Ceuta and Melilla).

FOR NON-COMMUNITY ORDERS. we cannot guarantee the collection of taxes or customs duties. any customs or import taxes are charged once the package reaches its country of destination. charges must be paid by the recipient of the package

Invoice address and delivery address

The invoice will be sent to the e-mail address provided and the delivery address will be the one specified when making the purchase.

RETURNS

Cancellation of the order

The user has the right to withdraw from the purchase made through düara.com, and therefore may return it if he is not satisfied, and provided that the nature of the acquired good allows it Items purchased at düara.com may be returned and refunded, provided that the customer notifies duuara@gmail.com of his/her intention to return the purchased product within a maximum period of five (5) working days from the date of delivery and that the following conditions are met 1. The product must be in the same condition in which it was delivered and must keep its original packaging and labeling. 2. The shipment must be made using the same protective packaging in which it was received. If this cannot be done in the same packaging in which it was delivered, it must be returned in such a way that the product arrives back to the natural wool with the maximum possible guarantees. 3. A note explaining the reason for the return must be included. 4. After examining the article, it will be communicated if you are entitled to the return of the amounts paid (refund), for the purchased item/s. Only the amount of the item(s) will be refunded, never the shipping, refund and packaging costs. The customer will always assume the cost and risk of returning the product 5. The refund will be made as soon as possible and in any case within 10 working days from the date of notification of entitlement to a refund (point 4). 6. The refund of the amount will always be made by bank transfer, in euros, the customer must inform the account number where he wants the credit to be made.

Products that are not in the same condition as received and that have been used beyond the mere opening of the product cannot be returned. Also excluded from the right of withdrawal are those cases in which, due to the very nature of the goods being purchased, it is impossible to carry out the withdrawal, without prejudice to the corresponding claim for damages, including, in particular, products made to the consumer's specifications or clearly personalized. This does not affect the rights granted to the consumer by the legislation in force.

Problems with the order

Once you receive your order, we ask that you carefully review all items. When the Product or Products acquired are not in conformity with the characteristics offered, have defects that prevent their normal use according to their nature, or do not offer the services described for the same, the Customer will have the right to restore the acquired good within a period of two years from the purchase and under the conditions and with the means of evidence regulated in the Revised Text of the General Law for the Defence of Consumers and Users, without prejudice to the faculties of naturally wool to verify the veracity of the defects, their origin and the moment of their appearance. In any case, the Customer can claim any discrepancy, incident or defective item within 3 days from the delivery of the package through an e-mail to duuara@gmail.com, having to inform 1. 2. Purchase invoice number 3. The nature of the problem 4. The time and conditions of their appearance. Likewise, the Customer is entitled to have the property cleaned up in accordance with the rules of Article 118 and following of the Revised Text of the General Law for the Defence of Consumers and Users. In any case, the regulations on the guarantee of sale of consumer goods established by the applicable legislation will be applied The warranty will become invalid in the event of defects or damage caused by external factors, accidents, wear and tear, or use not in accordance with the manufacturer's instructions. Products modified by the customer or any other person not authorised by the manufacturer are also excluded from the guarantee. We will process and respond to your claim within a maximum of 48 hours

We cannot return used items or items that show signs of having been used or of course in poor condition.

Refund of the purchase amount

When we have accepted your reshipment, we will send you an email confirming the refund of your reshipment. The refund will always be made by bank transfer, in euros, the customer must inform the account number where he wants the credit to be made.